Kararın sıkıştığı yerden başlarız.
Bazen ihtiyaç net bir yön belirlemek, bazen görünmeyen kopukluğu bulmak, bazen de marka ile büyümeyi aynı sisteme bağlamaktır.
North Studio'ya ne zaman gelmelisiniz?
01 · Yönü belirlemek · Marka TemeliYeni ürünler çıktıkça portföyünüzü anlatmak zorlaşıyor
- Sıkışma. Yeni ürünler, hizmetler ya da alt markalar eklendikçe müşterinin karşısına çıkan yapı karmaşıklaşıyor. Bunların ana markayla ilişkisi ve birbirlerinden farkı belirsiz kalıyor.
- North Studio ne yapar. Markaların ve ürünlerin rollerini, birbirleriyle ve ana markayla ilişkilerini değerlendirir.
- Elinizde ne kalır. Marka mimarisi önerisi, yeni iş alanlarının markadaki yeri, isimlendirme ilkeleri ve bunların sitede, uygulamada ya da rafta nasıl görüneceği.
02 · Yönü belirlemek · Pazarlama Yönüİlk 90 günde nereden başlayacağınız net değil
- Sıkışma. Yeni bir CMO ya da CEO olarak göreve başladınız. Yönetim hızlı sonuç bekliyor; ekip, ajans ve satış farklı öncelikler getiriyor.
- North Studio ne yapar. İş hedeflerini, müşterileri, mevcut faaliyetleri ve yatırım dağılımını birlikte değerlendirir; pazarlama için öncelik sırası kurar.
- Elinizde ne kalır. Pazarlama hedefleri, bütçe dağılımı önerisi, faaliyet yol haritası ve ilk 90 günün başarı ölçütleri.
03 · Kopukluğu bulmakYeni müşteri geliyor, ama kalmıyor
- Sıkışma. Reklamlar müşteri getiriyor; ancak aktif kullanım ya da tekrar satın alma aynı hızda artmıyor. Pazarlama edinimi, ürün ekibi aktif kullanımı, CRM ise elde tutmayı kendi başına ele alıyor.
- North Studio ne yapar. Reklam vaadini, ilk ürün deneyimini ve kullanım sinyallerini birlikte inceler; müşteri yolculuğunda nerede kopukluk olduğunu bulur.
- Elinizde ne kalır. Müşterinin hangi adımda kaybedildiğini gösteren kopukluk haritası, öncelikli düzeltmeler ve her birinin beklenen etkisi, başarı ölçütleri.
04 · Kopukluğu bulmakKampanya beğeniliyor, ama vaat müşteri deneyiminde görünmüyor
- Sıkışma. Kampanya markanın güçlü bir farkını anlatıyor. Müşteri mağazaya, uygulamaya ya da destek hattına geldiğinde aynı farkla karşılaşmıyor.
- North Studio ne yapar. Kampanyadaki vaadi müşterinin karşılaştığı temas noktalarıyla karşılaştırır; vaadin nerede kaybolduğunu belirler.
- Elinizde ne kalır. Vaat ile deneyimin ayrıştığı adımlar, önce ele alınacak düzeltmeler ve her birinden kimin sorumlu olacağı.
05 · Kopukluğu bulmakMüşteriye aynı anda farklı kampanyalar gösteriyorsunuz
- Sıkışma. Ana sayfa, CRM ve performans reklamları aynı müşteriye farklı ürünleri ya da teklifleri öne çıkarıyor. Her ekip kendi planını uyguluyor; müşteri için öncelik belirsizleşiyor.
- North Studio ne yapar. Ekip hedeflerini ve müşterinin gördüğü mesajları yan yana koyar; çakışan öncelikleri ve karar noktalarını ortaya çıkarır.
- Elinizde ne kalır. Ortak öncelik kuralı, ekipler arası başarı ölçütleri ve hangi mesajın kime, ne zaman öne çıkacağını belirleyen plan.
06 · Marka ve büyümeyi bağlamakMeta ve Google'a daha çok harcıyorsunuz, satış yerinde sayıyor
- Sıkışma. Reklam bütçesi artıyor, satış aynı hızda büyümüyor. Ajans daha fazla kreatif öneriyor; ekip hedeflemeyi ya da algoritmayı suçluyor. Hangi değişikliğin önce gelmesi gerektiği net değil.
- North Studio ne yapar. Mevcut reklam performansını, kreatifleri ve marka göstergelerini birlikte değerlendirir; harcamanın hangi kanalda ve hangi noktada verimsizleştiğini ayırır.
- Elinizde ne kalır. Kanal bazında hedefler, azaltılacak harcamalar, bir sonraki dönem için yatırım planı ve artış testleriyle takip edilecek ölçütler.
07 · Marka ve büyümeyi bağlamakMarka bütçesi her planlama döneminde ilk kesilen kalem
- Sıkışma. Performans yatırımı tıklama ve dönüşüm rakamlarıyla kendini savunuyor. Marka harcamasının büyümeye katkısı aynı tabloda gösterilemediği için bütçe görüşmelerinde sürekli geriye düşüyor.
- North Studio ne yapar. Marka ve performans yatırımlarının rollerini ve mevcut ölçüm biçimlerini inceler; markanın katkısını artış testleri ve harcama modeliyle ölçecek yaklaşımı kurar.
- Elinizde ne kalır. Marka ve performansın birlikte görülebildiği yatırım çerçevesi, kullanılacak ölçüm yöntemi ve ilk sonuçların takvimi.
08 · Marka ve büyümeyi bağlamakİndirim kampanyası ciroyu büyütüyor, marjı eritiyor
- Sıkışma. Kampanya döneminde satış artıyor; ancak indirim bittiğinde müşteri geri dönmüyor ve marj beklendiği gibi oluşmuyor. Bir sonraki kampanya için yine aynı teklif masaya geliyor.
- North Studio ne yapar. Kampanyanın satışa, müşteri davranışına ve marja katkısını mevcut veriler üzerinden değerlendirir.
- Elinizde ne kalır. Kampanya bazında katkı marjı, indirimden sonra geri dönen müşteri oranı ve bir sonraki kampanya için hedef, teklif ve ölçüm ilkeleri.
Yönü belirlemek
Net bir temele ya da büyüme için uygulanabilir bir yöne ihtiyacınız olduğunda.
Marka Temeli
İşinizin kime hitap ettiği, neden önemli olduğu, onu seçmeye değer kılan şey ve markanızın neyi temsil ettiği.
- Marka konumlandırması ve DNA'sı
- Değer önerisi
- Marka hikayesi
- Marka mimarisi
- Marka etkisini ölçme çerçevesi
- Kreatif ve lansman brief'leri
Pazarlama Yönü
Pazarlamanın büyümeye nasıl katkı vereceğine dair net bir plan.
- Pazarlama hedefleri ve öncelikli müşteriler
- Pazarlama stratejisi
- Yatırım çerçevesi ve bütçe dağılımı ilkeleri
- Faaliyet yol haritası
- Ölçüm sistemi
- Ekipler ve ajanslar için brief'ler
Kopukluğu bulmak
Şirketiniz beklediğinizden yavaş büyüyor, daha verimsiz harcıyor ya da ekiplerinizi aynı yöne çekmekte zorlanıyor olabilirsiniz. Belirtiler görünür, kaynağı görünmez.
Örneğin reklama daha çok harcanıyor, yeni müşteri geliyor ama kalmıyor. Sorunun kaynağı, ürün deneyiminde ya da vaatte olabilir.
Sistemi altı eksende değerlendirir, en zayıf halkayı bulur ve tek bir karara çeviririz.
Elinizde ne kalır
- Coherence Haritası: marka vaadi, iş modeli, ürün, büyüme ve deneyim arasındaki altı bağlantının bugünkü hali
- Öncelikli bulgular: en çok önem taşıyan sorunlar ve fırsatlar
- Karar planı: önce neyin değişeceği, neyin test edileceği, kimin dahil olacağı
- Aksiyon planı: her adımın sahibi, sırası ve takvimi
- Başarı ölçütleri
Marka ve büyümeyi bağlamak
Marka talebi yaratır. Büyüme onu yakalar. Ürün, vaadi gerçeğe dönüştürür.
Marka ve büyüme pazarlaması çoğu zaman aynı bütçeden beslenir ve aynı müşteriye ulaşır; yine de ayrı planlanır, ayrı ölçülür. Browth, adını brand ve growth'un birleşiminden alır; ikisini ortak strateji, yatırım ve ölçüm sistemi altında buluşturur.
Ortak bir sistem kurulur
- Marka ve performans faaliyetlerinin rolleri
- Müşteri edinimi, aktif kullanım ve elde tutma arasındaki ilişki
- Pazarlama yatırımı ve bütçe dağılımı
- İç ekiplerin ve ajansların ortak plan ve brief'le çalışması
- Anlık performansın ve uzun vadeli marka gelişiminin birlikte ölçülmesi
Bir soruyla gelin
Bir iş sorusu, elinizdeki kanıtları ve ekiplerinizin size verdiği farklı cevapları getirin. Birlikte neyi değiştirmeye çalıştığınızı ve hangi kararın verilmesi gerektiğini netleştiririz.
Soru henüz kapsamı belirlenecek kadar net değilse önce bir Coherence Brief gelebilir.
Sorunuzu getirin. Doğru başlangıcı birlikte buluruz.
Sorunun nerede olduğunu bilmeniz gerekmiyor. İki yoldan biriyle başlayabiliriz: Coherence Brief ile markanıza dışarıdan bakarız, lansman öncesinde ücretsiz. Ya da birikiminiz ve verilerinizle içeriden bakarız.
E-posta adresimiz: hello@north-studio.co